Highbet Casino: wsparcie

Napisz do Highbet Casino i odzyskaj spokój

Czat na stronie, e-mail i telefon łączą z konsultantem przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, bez przerwy na weekend.

Skontaktuj się teraz Minimalna wpłata 19 zł

Wypłacono dziś

737 636 zł

6 147 Graczy online

Gaming Control Board Curaçao OGL/2012/1713/361, działamy od 2012 roku

Średni czas realizacji 11 minut, do 55 000 zł na transakcję

Szyfrowanie 256-bit SSL, audyt GLI i SIQ

Trzy drogi do człowieka

Wybierz kanał i rozmawiaj z człowiekiem

Najczęstsza obawa brzmi: czy ktoś w ogóle odpisze. Odpisze, zwykle w kilka minut.

Otwórz czat z konsultantem

Czat na stronie sprawdza się przy pytaniach o konto i bonus, a konsultant odpisuje średnio w pięć minut, także w nocy i w święta.

Otwórz czat

Jak długo czekam na odpowiedź?

E-mail pod adresem [email protected] przyjmuje sprawy, które wymagają dokumentów lub dłuższego opisu, a odpowiedź przychodzi średnio w dwie godziny.

Napisz e-mail

Infolinia Highbet Casino

Telefon +48 22 827 99 69 działa według czasu CET i służy do spraw pilnych, gdy konto jest zablokowane lub płatność utknęła; konsultant odbiera średnio w trzy minuty.

Zadzwoń

Sześć rzeczy dla Polski

Zanim zadzwonisz: co masz pod ręką w Polsce

Ten blok porządkuje numer, strefę czasu, język i nadzór, czyli wszystko, co dotyczy gry z Polski.

Kontakt z Polski

Telefon krajowy+48 22 827 99 69

Strefa czasuCET

Języki obsługipolski, angielski, niemiecki

E-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzorczy i licencjaGaming Control Board Curaçao, OGL/2012/1713/361

Wsparcie

Pomoc w uzależnieniuAnonimowi Hazardziści, Fundacja Przeciw Uzależnieniom, Rejestr Wykluczonych Graczy

Pomoc niezależna od kasyna

W 2012 roku Highbet Casino dołączyło do rynku gier online, a dziś samo wskazuje miejsca, w których gracz z Polski znajdzie pomoc niezależną od operatora. Trzy organizacje z listy działają poza strukturami kasyna i zajmują się skutkami hazardu.

Anonimowi Hazardziści. Prowadzi grupy wsparcia i rozmowy z osobami, które zmagają się z hazardem, oraz z ich bliskimi.

Fundacja Przeciw Uzależnieniom. Zajmuje się profilaktyką i terapią uzależnień, w tym uzależnienia od gier hazardowych, w całej Polsce.

Rejestr Wykluczonych Graczy. Gromadzi dane osób objętych zakazem gry, by utrudnić im dostęp do kasyn i automatów.

Czytaj dalej

Właściwa skrzynka od razu

Wybierz skrzynkę zgodnie ze sprawą

Po lekturze wiesz, do której skrzynki trafi Twoja sprawa i nie utknie w kolejce innego działu.

Konto

Wsparcie ogólne, pytania o konto[email protected]

Weryfikacja, dokumenty i dane[email protected]

Pieniądze

Płatności, wpłaty i wypłaty[email protected]

Inne

Reklamacje i odwołania[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca i partnerstwa[email protected]

Reklamacje w Highbet Casino

Gdy odpowiedź nie wystarcza, sprawa idzie wyżej

Większość graczy boi się, że reklamacja zniknie w próżni — tutaj ma jasny tok i terminy.

Opis zdarzenia z numerem transakcji

Zacznij od opisania sprawy na [email protected] albo na czacie: podaj datę, kwotę i numer transakcji, a konsultant sprawdzi zapis zdarzenia w systemie.

Highbet Casino potwierdza zgłoszenie

Po zgłoszeniu dostajesz numer referencyjny sprawy, a odpowiedź na e-mail przychodzi zwykle w dwie godziny — na czacie szybciej, w kilka minut.

Przed eskalacją i po niej

Gdy pierwsza odpowiedź nie satysfakcjonuje, poproś o eskalację do działu reklamacji: ta sama sprawa trafia do innego zespołu i wraca z pisemnym rozstrzygnięciem.

Highbet Casino wskazuje organ nadzoru

Highbet Casino działa na licencji Gaming Control Board Curaçao, więc po wyczerpaniu drogi wewnętrznej możesz zwrócić się do tego organu nadzoru z kopią korespondencji.

Gdy potrzebujesz pomocy teraz

O której odpisze support?

Ten blok rozstrzyga, czy warto czekać na czacie, czy wysłać wiadomość i wrócić później.

Czat

Godziny czatu24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu

Pierwsza odpowiedź5 minut

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-mail2 godziny

Telefon

Numer telefonu+48 22 827 99 69

Czas oczekiwania3 minuty

Gdy piszesz do pomocy

Przejrzyste zasady pomocy Highbet Casino

Wieczorem, gdy konto czeka na wyjaśnienie, a Ty chcesz znać odpowiedź od razu.

trustCo, jeśli doradca poprosi mnie o hasło do konta?+

Wystarczy adres e-mail przypisany do konta i data ostatniego logowania. Doradca nigdy nie prosi o hasło, więc nie podawaj go nawet w rozmowie, która wygląda na służbową.

trustGdzie zgłosić sprawę, gdy odpowiedź pomocy nie wystarcza?+

Najpierw poproś o ponowne sprawdzenie sprawy u tego samego doradcy, potem złóż reklamację na adres [email protected]. Jeśli odpowiedź nadal nie przekonuje, możesz zwrócić się do Gaming Control Board Curaçao.

trustCo, jeśli chcę rozmawiać z pomocą po polsku?+

Rozmowa odbywa się po polsku, angielsku albo niemiecku, zależnie od wybranego doradcy. Polski zespół pracuje całą dobę, więc o każdej porze trafisz na kogoś, kto rozumie Twoje pytanie bez tłumacza.

trustKiedy moje konto zostanie zamknięte po zgłoszeniu?+

Prośbę o zamknięcie konta przyjmujemy przez czat lub e-mail i realizujemy niezwłocznie, zwykle tego samego dnia. Wcześniej warto wypłacić środki, bo po zamknięciu dostęp do salda wygasa.

trustCo się stanie, gdy wyślę dokumenty wieczorem?+

Dwanaście godzin to standard, a komplet dokumentów skraca ten czas. Gdy w dowodzie brakuje adresu, poprosimy o rachunek lub wyciąg, co wydłuża sprawę o jedną dobę.

Wiesz, z kim podpisujesz umowę

Pełne dane operatora pod ręką

Highbet Casino stawia na jawność: dane spółki i licencji są widoczne bez szukania w regulaminie.

Spółka

Nazwa prawnaHighbet Casino N.V.

Numer spółki571410 (Curaçao)

AdresDr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad

Licencja

RegulatorGaming Control Board Curaçao

Numer licencjiOGL/2012/1713/361

Kontakt

E-mail pomocy[email protected]

Komplet danych w jednej rozmowie

Zbierz te dane, zanim napiszesz lub zadzwonisz — skraca to każdą sprawę o kilka minut.

adres e-mail przypisany do konta
numer transakcji lub jej data i kwota
zrzut ekranu błędu albo potwierdzenia
dokumenty z weryfikacji, jeśli sprawa ich dotyczy
krótki opis: co się stało i czego oczekujesz